El término preguntas frecuentes o preguntas más frecuentes (FAQ, acrónimo del inglés Frequently Asked Questions) se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.
En español, aunque menos utilizado, también existe el acrónimo PUF, de Preguntas de uso frecuente.

El término FAQ —y el concepto de listas de preguntas— ha trascendido a Internet, para incluso estar presente en folletos pertenecientes a artículos de consumo.

 

 

TIPOS DE FAQ 

De politicas.- Son una especie de criterios de actuacion que, sin ser reglas, permiten tener un criterio de actuacion en una empresa. p.e. Nuestra politica es que el Cliente sea atendido en menos de 15 minutos...

Departamentales.-son Manuales que norman la actuacion de su personal segun el departamento al que estan adscritos y las funciones que realizan.- p.-e- Manueles de Ventas...

De bienvenida.-Estos manuales generalmente tienen una breve historia de la empresa, desde su fundacion hasta su realidad, incluyendo ademas la mision, la vision y el objetivo del a misma. Generalmente incluyen una copia del Reglamento interior de Trabajo para que conozca sus derechos y obligaciones.

De organizacion.- Es un manual que contiene informacion sobre la estructura general de la empresa, y las funciones de cada area

De procedimientos.- Es un manual especifico, que detalla cada una de las etapas que se llevan a cabo para realizar algo... p.e. Manual para la evaluacion de personal...

De contenido Multiple.- Estos los desconozco....

De tecnicas.- Son manuales como su nombre lo dice, de formas para llevar a cabo una tarea especifica, por ejemplo.- Manual de ensamblado de partes...

De puesto.-son manuales especificos para detallar las caracteristicas y el alcance de las responsabilidades de un puesto ó un grupo determinado de puestos similares...

DEFINICION DE  PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)